I presenti Termini e Condizioni disciplinano il rapporto contrattuale tra Stoora S.r.l. e il Cliente che utilizza il servizio di archiviazione on-demand offerto tramite la piattaforma stoora.it.
Ultimo aggiornamento: marzo 2026 · Versione 1.0
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:
I presenti Termini regolano il contratto di deposito e custodia tra Stoora e il Cliente ai sensi degli artt. 1766 e ss. del Codice Civile italiano.
Per i nuovi clienti, l'account viene creato automaticamente al completamento del primo pagamento. In fase di pagamento (gestita tramite Stripe) il Cliente fornisce nome, indirizzo email, indirizzo di ritiro/consegna, provincia, numero di telefono e dati di pagamento. Stoora invia via email le credenziali di accesso e, al primo accesso, il Cliente è tenuto a impostare una propria password.
Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Ogni attività effettuata tramite l'account è attribuita al Cliente.
Il Servizio è riservato esclusivamente a persone fisiche maggiori di 18 anni residenti o domiciliate in Italia. Stoora si riserva il diritto di sospendere o chiudere account che violino questa condizione.
Stoora offre un servizio di archiviazione on-demand che comprende:
Stoora non offre accesso fisico diretto al magazzino da parte del Cliente. La gestione degli oggetti avviene esclusivamente tramite la Piattaforma e i canali di comunicazione ufficiali.
All'arrivo della Scatola, il team di Stoora fotografa e cataloga ogni singolo oggetto entro 48 ore lavorative dalla ricezione. Il Cliente riceve una notifica email al completamento della catalogazione.
Le fotografie degli oggetti sono di proprietà condivisa tra Stoora e il Cliente: Stoora le utilizza esclusivamente per la gestione del Servizio; il Cliente le visualizza nella propria dashboard personale e non le può utilizzare per scopi diversi.
Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento l'eliminazione delle fotografie di uno o più oggetti. In tal caso, Stoora provvederà alla cancellazione delle immagini sia dal proprio database che dalla dashboard del Cliente entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta. L'oggetto resterà in inventario privo di immagine fotografica.
Stoora si impegna a effettuare la catalogazione con cura e accuratezza, ma non garantisce la completezza delle informazioni derivate dall'analisi visiva degli oggetti (es. brand, materiale, anno).
Il Servizio è attivato mediante il pagamento del primo canone mensile al momento della creazione di una nuova Scatola. Il costo del primo mese include anche il costo della spedizione iniziale (dal Cliente a Stoora). Per i nuovi clienti, il pagamento del primo canone determina anche la creazione automatica dell'account.
I canoni mensili vigenti sono (importi IVA inclusa):
| Taglia | Dimensioni | Prezzo promo (primi 50) | Prezzo standard |
|---|---|---|---|
| S — Fuori stagione | 50×40×30 cm | 4,90€/mese | 8,90€/mese |
| M — Cambio armadio | 70×50×40 cm | 8,90€/mese | 14,90€/mese |
| L — Casa piena | 100×60×50 cm | 14,90€/mese | 24,90€/mese |
| XL — Fai spazio | 120×80×60 cm | 24,90€/mese | 39,90€/mese |
Il canone mensile viene addebitato automaticamente ogni mese sulla carta di credito/debito registrata dal Cliente tramite Stripe, lo stesso giorno del mese in cui è stato attivato l'abbonamento.
In caso di fallimento del pagamento automatico, Stoora notifica immediatamente il Cliente via email. Il Cliente ha 7 giorni di tempo per aggiornare il metodo di pagamento tramite il Portale Cliente accessibile dalla dashboard. Trascorso tale termine senza regolarizzazione, Stoora si riserva il diritto di sospendere l'accesso alla dashboard e bloccare le richieste di restituzione fino alla regolarizzazione del pagamento. Si applicano le disposizioni sull'inadempimento di cui all'Art. 11.
La spedizione per la restituzione di singoli oggetti ha un costo fisso di 10,90€ (dropoff al punto di ritiro) o 14,90€ (ritiro a domicilio), addebitato automaticamente al momento della richiesta, prima della spedizione.
I pagamenti sono gestiti tramite Stripe Inc., certificato PCI-DSS. Stoora non archivia mai i dati della carta del Cliente.
Al momento della creazione di una nuova Scatola, la spedizione iniziale avviene tramite ritiro a domicilio: il corriere si reca all'indirizzo indicato dal Cliente per ritirare il contenitore.
I ritiri a domicilio sono effettuati esclusivamente nei giorni di martedì e giovedì. Al momento dell'ordine il Cliente seleziona il giorno di ritiro tra le date disponibili proposte dalla Piattaforma, a partire dalla settimana successiva a quella dell'ordine. Stoora si riserva la facoltà di escludere singole date dal calendario dei ritiri; in caso di impedimento sopravvenuto sulla data selezionata, Stoora concorda con il Cliente una nuova data utile senza costi aggiuntivi.
Il contenitore è fornito dal Cliente: è ammesso qualunque contenitore idoneo al trasporto (scatola di cartone, valigia, borsone), purché rientri nei limiti di dimensioni e peso massimi della taglia scelta (Art. 8). Le dimensioni indicate per ciascuna taglia costituiscono un limite massimo, non una misura obbligatoria.
Il costo della spedizione iniziale è incluso nel primo pagamento effettuato al momento dell'ordine, insieme al primo canone mensile. Stoora organizza la spedizione tramite corrieri partner (es. Packlink PRO / GLS / BRT).
Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio degli oggetti. Il trasporto degli oggetti dal Cliente al magazzino è eseguito da corrieri terzi: Stoora non è responsabile per smarrimenti, ritardi o danni occorsi durante tale trasporto verso il magazzino (inclusi i danni da imballaggio inadeguato), che restano disciplinati dalla responsabilità del vettore. La presa in carico e la copertura assicurativa di Stoora decorrono dall'ingresso degli oggetti nel magazzino (Art. 9).
I tempi di transito standard sono di 24-72 ore lavorative dalla spedizione, in funzione della destinazione e del corriere utilizzato. Questi tempi sono indicativi e non costituiscono impegno contrattuale.
Il Servizio accetta oggetti personali di uso domestico che rientrino nei limiti di dimensioni e peso previsti per ciascuna taglia. A titolo esemplificativo: vestiti, scarpe, libri, decorazioni, attrezzatura sportiva, valigie, giocattoli, accessori, oggetti di casa.
Sono esclusi e non possono essere inviati a Stoora i seguenti oggetti:
Il Cliente che spedisce oggetti esclusi si assume piena responsabilità per eventuali danni, sanzioni o conseguenze legali. Stoora si riserva il diritto di restituire a spese del Cliente gli oggetti non ammessi e di risolvere il contratto con effetto immediato.
Ogni Scatola è soggetta ai seguenti limiti massimi di dimensioni e peso. Le dimensioni indicate costituiscono il limite massimo per ciascuna taglia, non una misura obbligatoria: qualunque contenitore di dimensioni pari o inferiori è ammesso.
| Taglia | Dimensioni max | Peso massimo |
|---|---|---|
| S — Fuori stagione | 50×40×30 cm | 10 kg |
| M — Cambio armadio | 70×50×40 cm | 15 kg |
| L — Casa piena | 100×60×50 cm | 25 kg |
| XL — Fai spazio | 120×80×60 cm | 30 kg |
Il Cliente è responsabile della corretta dichiarazione del peso e delle dimensioni. Nel caso in cui il corriere rilevi un peso superiore al limite consentito, le spese aggiuntive di trasporto saranno interamente a carico del Cliente e verranno addebitate automaticamente.
Se la taglia dichiarata dal Cliente non corrisponde alle dimensioni effettive verificate da Stoora, la Scatola sarà riclassificata nella taglia corretta e l'abbonamento sarà aggiornato di conseguenza. Il Cliente sarà notificato via email prima di ogni modifica.
Il valore massimo accettato per singolo oggetto è di 300,00€. Non sono accettati oggetti di valore superiore a tale soglia. Il Cliente, inviando oggetti a Stoora, dichiara implicitamente che nessuno di essi supera tale valore.
Stoora è coperta da una polizza assicurativa di Responsabilità Civile (RC). In caso di danno o perdita di un oggetto avvenuto comprovabilmente durante la custodia in magazzino, l'eventuale rimborso è riconosciuto nei limiti, alle condizioni e con le eventuali franchigie previste da tale polizza, e comunque entro il valore documentato dell'oggetto e nel limite del valore massimo accettato indicato sopra.
La responsabilità di Stoora e la relativa copertura assicurativa decorrono dal momento dell'ingresso degli oggetti nel magazzino e cessano con la loro riconsegna al Cliente. Il trasporto degli oggetti dal Cliente al magazzino è effettuato da corrieri terzi: Stoora non è responsabile per smarrimenti, ritardi o danni occorsi durante tale trasporto verso il magazzino, che restano disciplinati dalla responsabilità del vettore. Resta fermo quanto previsto all'Art. 6 in merito all'imballaggio a carico del Cliente.
Il rimborso è condizionato alla presentazione da parte del Cliente di documentazione comprovante il valore dell'oggetto (scontrino, ricevuta, perizia). In assenza di documentazione, il rimborso è a discrezione di Stoora entro i limiti sopra indicati.
Stoora non è responsabile per danni derivanti da: forza maggiore, eventi naturali, furto con scasso da parte di terzi non imputabile a negligenza di Stoora, imballaggio inadeguato da parte del Cliente.
Restituzione singolo oggetto: il Cliente può richiedere la restituzione di uno o più singoli oggetti in qualsiasi momento tramite la dashboard. Stoora preleva l'oggetto, lo imballa e lo spedisce all'indirizzo del Cliente. Il costo di spedizione (10,90€ dropoff / 14,90€ ritiro a domicilio) è addebitato automaticamente al momento della richiesta, prima della spedizione. L'abbonamento della Scatola rimane attivo.
Reintegro (rispedizione al magazzino): il Cliente può rispedire a Stoora oggetti precedentemente ricevuti, aggiungendo eventualmente oggetti nuovi mai archiviati. Il costo di spedizione per il reintegro è il medesimo della restituzione (10,90€ o 14,90€) ed è addebitato automaticamente al momento della richiesta. Gli oggetti reintegrati sono nuovamente catalogati entro 48 ore lavorative dalla ricezione.
Nuova scatola per oggetti extra: se gli oggetti inviati dal Cliente non trovano spazio nella Scatola esistente, Stoora aprirà automaticamente una nuova Scatola della taglia appropriata, creando un nuovo abbonamento mensile. Il Cliente sarà notificato via email prima dell'attivazione del nuovo abbonamento.
11.1 Qualora il Cliente non provvedesse a corrispondere il canone mensile nei termini previsti, Stoora si riserva il diritto di sospendere l'accesso alla dashboard e bloccare le richieste di restituzione, fatto salvo il diritto di Stoora al pagamento dei canoni maturati.
11.2 Laddove il Cliente non provvedesse a regolarizzare il pagamento entro 14 giorni dalla data di scadenza, Stoora addebiterà una penale di 10€ per inadempimenti fino a 50€ e di 25€ per inadempimenti superiori, e procederà a diffidare formalmente il Cliente via email comunicando l'applicazione degli interessi di mora dal giorno del dovuto, calcolati al tasso legale vigente.
11.3 Qualora il Cliente rimanesse inadempiente per più di 14 giorni dalla diffida formale di cui al punto 11.2, Stoora inoltrerà al Cliente un'intimazione scritta indicando il termine entro cui gli oggetti devono essere ritirati a spese del Cliente, previo pagamento di tutto quanto dovuto. Entro il medesimo termine, il Cliente potrà regolarizzare la propria posizione saldando tutto l'insoluto e pagando una mensilità aggiuntiva a titolo di contributo spese di gestione.
11.4 Qualora il Cliente rimanesse inadempiente per un importo totale o parziale anche dopo l'intimazione di cui al punto 11.3, Stoora trasmetterà una comunicazione scritta avvisando il Cliente della propria volontà di procedere allo smaltimento dei beni presenti in magazzino.
11.5 Il Cliente dichiara sin d'ora di accettare irrevocabilmente che, in caso di mancato riscontro alla comunicazione di cui al punto 11.4 entro 14 giorni dal ricevimento della stessa, e comunque nel caso in cui rimanga inadempiente allo scadere di tale termine, i suoi beni si intenderanno definitivamente abbandonati ad ogni effetto di legge. Stoora potrà disporne liberamente ai fini dello smaltimento, donazione o altra azione ritenuta opportuna. Il Cliente rilascia ampia liberatoria in merito alle operazioni di sgombero e disposizione dei beni, rinunciando ad ogni pretesa, diritto e/o richiesta di risarcimento dei danni.
Riepilogo tempistiche inadempimento:
| Fase | Azione Stoora | Azione Cliente |
|---|---|---|
| Giorno 1 — pagamento fallito | Email notifica fallimento | Aggiorna metodo di pagamento |
| Giorno 7 — nessuna regolarizzazione | Sospensione accesso dashboard | Pagare o contattare supporto |
| Giorno 14 — ancora insoluto | Diffida formale + penale 10/25€ | Pagare tutto il dovuto |
| Giorno 28 — post diffida insoluta | Intimazione ritiro oggetti | Ritirare oggetti o pagare |
| Giorno 42 — post intimazione insoluta | Comunicazione smaltimento | Rispondere entro 14 giorni |
| Giorno 56 — nessuna risposta | Smaltimento/dismissione oggetti | — |
Il Cliente può richiedere la chiusura del contratto in qualsiasi momento tramite la dashboard (sezione "Chiudi contratto"). Non è previsto alcun costo di penale o uscita.
Alla richiesta di chiusura, Stoora spedisce tutti gli oggetti rimasti in magazzino all'indirizzo del Cliente. Il costo di spedizione della restituzione totale è addebitato automaticamente sulla carta registrata. Il canone mensile continua ad essere addebitato fino alla conferma della chiusura da parte di Stoora, che avviene entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
In caso di spedizione non consegnata o rifiutata dal Cliente, si applicano le disposizioni di cui all'Art. 11 (Inadempimento) per la gestione degli oggetti rimasti in magazzino.
Stoora si riserva il diritto di risolvere unilateralmente il contratto con effetto immediato ex art. 1456 c.c. nei seguenti casi: mancato pagamento per oltre 30 giorni, invio di oggetti esclusi, violazione grave dei presenti Termini, sottoposizione del Cliente a procedure di insolvenza.
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni dalla data di conclusione del medesimo, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
Il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione scritta inviata via PEC all'indirizzo info@pec.stoora.it. Non è richiesto alcun modulo: è sufficiente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Eccezione: ai sensi dell'art. 59 lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso si estingue qualora il servizio di archiviazione sia stato richiesto espressamente dal Cliente e sia stato integralmente eseguito entro il termine di 14 giorni, dietro espressa accettazione del Cliente. Il Cliente che richiede l'attivazione del Servizio prima della scadenza dei 14 giorni accetta espressamente che, ricevuta la propria Scatola in magazzino e completata la catalogazione, il diritto di recesso decade limitatamente al periodo già fruito.
In caso di recesso valido nei termini, Stoora rimborsa al Cliente i pagamenti effettuati entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, dedotti gli eventuali costi di spedizione già sostenuti per il ritiro della Scatola e i costi di restituzione degli oggetti al Cliente.
Stoora non risponde per danni indiretti, perdita di profitto, danni morali o danni consequenziali derivanti dall'utilizzo del Servizio.
La responsabilità complessiva di Stoora nei confronti del Cliente per qualsiasi causa è limitata al valore dei canoni mensili pagati negli ultimi 3 mesi precedenti all'evento dannoso, fatti salvi i limiti di rimborso per danni agli oggetti di cui all'Art. 9.
Stoora non è responsabile per: interruzioni temporanee della Piattaforma per manutenzione, disservizi dei corrieri terzi, ritardi nella consegna imputabili a cause esterne.
Stoora si riserva il diritto di modificare i propri servizi, le funzionalità della Piattaforma e i prezzi in qualsiasi momento, con un preavviso di almeno 30 giorni inviato via email al Cliente.
In caso di aumento dei prezzi, il Cliente che non intende accettare le nuove condizioni può recedere dal contratto senza penali entro il termine di preavviso indicato nella comunicazione.
Fanno eccezione i prezzi garantiti ai clienti aderenti all'offerta Promo Lancio (Art. 16), che non possono essere aumentati per tutta la durata del rapporto contrattuale, alle condizioni ivi previste.
I primi 50 clienti che sottoscrivono il Servizio beneficiano dei seguenti prezzi promozionali garantiti a vita:
Il prezzo promozionale è garantito a vita per il singolo Cliente, per tutte le Scatole attivate durante l'intera durata del rapporto contrattuale, alle seguenti condizioni:
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, come previsto dall'art. 66-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il Cliente consumatore ha diritto di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) previsti dalla normativa europea, inclusa la piattaforma ODR della Commissione Europea accessibile all'indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr.
I presenti Termini e Condizioni sostituiscono ogni precedente accordo tra Stoora e il Cliente avente il medesimo oggetto.
La nullità o inefficacia di una singola clausola non comporta la nullità dell'intero contratto. La clausola nulla sarà sostituita dalla norma di legge applicabile.
Il mancato esercizio da parte di Stoora di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.
Per qualsiasi comunicazione relativa al contratto: supporto@stoora.it — PEC: info@pec.stoora.it.
Dati societari. Stoora S.r.l. — Sede legale: Via Madonna di Pompei 29, Casagiove (CE) — P.IVA 04958250617 — REA CE-369162 — Codice SDI 66OZKW1 — PEC info@pec.stoora.it.